por Otto Cebreros T.
junio 2007
No es fácil establecer cual es la psicología del peruano teniendo en cuenta que este es un país multicultural, considerando las diferentes etnias existentes, especialmente de nuestra sierra y selva, aun cuando el imperio incaico dominó en lo que hoy es el territorio nacional preservando sus costumbres e idiosincracia
La influencia de los españoles:
La influencia de los españoles durante la conquista y el virreinato, sin duda ha dejado huella en nuestro modo de ser generando una idiosincracia muy en particular, y a partir de allí, se puede hacer algunas conjeturas.
La dominación española por soldados de bajo nivel social y cultural estuvo signada por afanes de “insuperable avaricia” y “excitante lujuria” que marcó la cosmovisión de los que vivían en esta parte del mundo, donde la mujer india estuvo ofendida por el concubinato y el bastardeo y que el Inca Gracilazo de la Vega da testimonio. Hechos, mas tarde probados por la gran cantidad de restos de párvulos encontrados debajo de los conventos y monasterios y al que Jorge Basadre denomina “fenómeno de incalculable sentido democrático con el cual repoblarían el territorio asolado por pestes, abusos y crímenes, pero lo harían con una variopinta mezcla racial capaz de desafiar al mas moderno genetista.”
Pero quienes eran los españoles de ese entonces? Si bien es cierto estuvieron conectados con gran parte de Europa, es de extrañar que no tuvieran el desarrollo social y tecnológico que el resto de Europa tuvo, ello debido – como lo señala Miguel Ángel Quintanilla en su libro Filosofía de la Tecnología, es que España ha tenido, una cultura en la cual el pensamiento reflexivo ha estado divorciado de la experiencia material, de la experiencia histórica y especialmente del pensamiento científico. En los tiempos de los reyes Católicos en España ser inteligente, era una herejía y al respecto hay un entremés de Miguel de Cervantes Saavedra que se llama “Los Alcaldes de Daganzo” relacionado con la elección del alcalde de dicho lugar donde el mejor candidato se caracteriza por ser el de menor inteligencia o el de menor instrucción.
En relato significativo que traduce el pensamiento de aquella época, es el vertido por Don Miguel de Unamuno que en un escrito a Ortega y Gasset sentencia “…que inventen ellos..” refiriéndose a que la técnica es cosa de los europeos como los alemanes, así que dejésmola para ellos, mientras tanto dediquemos nuestros esfuerzos a cosas mas dignas y valiosas como la mística y el recogimiento sobre nosotros mismos”
Esto traduce un poco y a diferencia del resto de Europa las motivaciones y actitudes de los españoles y que de alguna manera ha sido transmitido a nuestra cultura.
El Perú Actual:
Nuestro país lamentablemente tiene conforme a las estadísticas oficiales un 54% de pobreza, de los cuales un 15% son de pobreza extrema.
Los problemas sociales sin duda influyen en el desarrollo humano incluyendo en la configuración de su personalidad.
Estudios que datan de 1963 como los de Rotondo y col. encuentran trastornos emocionales en familias de Tugurios de Lima- Barrio Mendocita, igual sucede con Mariátegui y col. en 1969 en Tugurios de Lince; ambos muestran correlato entre condiciones sociales y problemas de salud mental. :
Luego, Millones en 1978 analiza la mayor diferenciación de los Tugurios- caso Huerta Perdida- con presencia de personas llamadas “de afuera”, “de Lima” y “de adentro”, mostrándose una particular cultura de marginación.
Posteriormente, SaraLaffose muestra serios déficits en la socialización de niños de diversos contextos (1982), sobre todo de sectores pauperizados urbanos y Pueblos Jóvenes, mostrando con la represión índice especialmente en las niñas.
Mujer y Sociedad, Manuela Ramos y otras instituciones feministas han mostrado a través de diversos estudios la represión social y sexual que íncide mayormente en las mujeres. Incluso, Ismodes (1967) y Hernández (1967) muestran estos condiciones determinan que la prostitución se da mayormente en madres de estos sectores, las cuales a su vez presentan serios problemas emocionales y de pareja.
Montero (1989) mostraba las relaciones entre estructura social peruana, sexualidad y ideología, señalando como la alienación es corporal, linguística, cotidiana y social en la sexualidad de nuestros pobladores; posteriormente logra sistematizar factores de alto riesgo psicológico al estudiar familias de tugurios y pueblos jóvenes (1980-1989). Vallejo, Pérez, Sánchez, Exebio y otros. vienen sistematizando estudios en diversos sectores poblacionales peruanos.
Estudios posteriores y más estructurados han podido determinar específicamente signos y síntomas que configuran problemas en el desarrollo de la personalidad de este estrato social. Y que a continuación señalamos:
LENGUAJE:
Es limitado, simple, directo, influido por la jerga, por modismos, muchas veces desconocidos por otros grupos sociales. El lenguaje gestual es amplio, complejo y lleno de simbolismos (Alarcón, 1986; Ardila, 1979)
DIMENSIÓN TEMPORAL
Esta orientada esencialmente en el presente, dejando de lado el pasado esencialmente por experiencias frustrantes y sin tener en cuenta el futuro por la incertidumbre que les genera;
CONTROL
En muchas otras culturas están orientados a controlar su destino mediante el esfuerzo y la habilidad, de la cual se preocupan en desarrollar. Los pobres creen que los factores externos los controlan (Ardila, 1979)
ACTITUD FATALISTA
Supone que la vida y sucesos de un individuo estan determinados ineludiblemente por el destino, siendo imposible cambiar el curso de los acontecimientos. Sin duda es un mecanismo de ajuste con una funcion defensiva al sentimiento de fracaso. (Alarcón 1986)
RAZGOS DEPRESIVOS
El pesimismo, la tristeza configura rasgos depresivos en la personalidad. Hay una disposición sumisa, dependiente y conformista. Sus rostros muestran seriedad y ser taciturnos. (Arias Barahona, Campos & Amayo 1974 en Alarcón 1986)
En los adultos se configura frecuentes estados de tristeza, de sufrimiento, y abandono; así como sentimientos de apatía, indiferencia y desmoralización que configuran la depresión.
DESESPERANZA APRENDIDA
Una de las consecuencias psicológicas de la pobreza es la creencia de que los eventos son inevitables, no haber esperanzas de cambio, y considerar que no se puede hacer nada por escapar del destino (Ardila, 1979)
Este tipo de motivación será determinado con mayor intensidad mientras las experiencias de indefensión sean mas intensas y temprana. (Acevedo, 1996)
PERCEPCION INTERPERSONAL
En nuestra sociedad los pobres se muestran ante los demás, interactúan con otros niveles socioeconómicos y a quienes dan la imagen de estar poco dispuestos al trabajo, carecer de hábitos de higiene, poseer baja moral social, ser mal educados e indisciplinados, desconfiados, con sentimientos ambivalentes de resentimiento y conformismo ante los sectores pudientes.
Desde el punto de vista social, los problemas presentados en esta área, influyen en gran medida en la personalidad:
Hacinamiento: Tensiones intrafamiliares, serios problemas en la educación (Atención, concentración) Problemas en la pareja, adulterio por ambas partes, Relaciones coitales por accidente motivadas solo por el placer o el tener hijos, carentes de afecto, que configura una marcada inmadurez emocional.
Baja escolaridad de los padres: limita la percepción cultural y por ende la cosmovisión y su desarrollo. Dificultad en el manejo de lo abstracto, vocabulario reducido, funciones perceptivas, motoras reducidas.
Ausencia del padre: limita el proceso de socialización del niño, y su adaptación en lo escolar. Convivencia informal, separación conyugal, madres solteras
Desarrollo cognitivo: hay retardo cultural, de privación sociocultural, retardo mental leve,
Legado intergeneracional:
La actitud materna y lo que la madre es capaz de dar depende de lo que ella recibió y vivió en su propio ambiente familiar manteniendo los patrones conductuales y culturales “heredados” de los padres, configurando una carencia de modelos alternativos.
Tras la premisa inicial se puede afirmar que la pobreza puede llegar a ser un poderoso factor que influye sobre la conducta de las personas, estableciendo un patrón modal de vida; generando sistemas de valores, lenguaje, actitudes; estilos de pensar, sentir, reaccionar; y formas de conducta más o menos uniformes, estables y que se transmiten de generación en generación. La pobreza es una cultura o subcultura que pone a los grupos pobres en franca diferencia, en cuanto a su comportamiento, con respecto a los individuos de los estratos socioeconómicos medios y elevados.
NIÑOS DE LA CALLE
Aspectos Psicológicos
Presentan como características de personalidad baja tolerancia a la frustración, irritabilidad, déficit de autocontrol, baja autoestima (la cual se esconde en la sensación de omnipotencia que obtiene el menor gracias a su conducta violenta), desconfianza frente a los demás y problemas con la autoridad.
Evidencian frustración de las necesidades de seguridad, posesión, afecto y autorrealización; instrumentalizándose en comportamientos desesperanzados con algunos rasgos depresivos. No valoran un horizonte a largo plazo, únicamente el presente, mostrando conciencia fragmentada de la realidad, evitando el dolor y buscando el placer (Cano y Vargas, 1994); crean su propio lenguaje y sus propios valores. (Ordóñez, 1995a). Tienden a ser muy lábiles y a frustrarse con rapidez cuando se los presiona a esforzarse (Cano y Vargas, 1994), mostrando baja motivación hacia tareas que exijan continuidad; esto a menudo como consecuencia de malos tratos y de falta de afecto en la infancia.
Los altos niveles de angustia que produce una vida sin esperanza de una mejoría socio – económica a corto plazo, van produciendo frustraciones y acumulando rencor; se vuelven agresivos tal como es el modelo de comportamiento que les rodea y no aprenden a integrarse en la sociedad, sino a través de su marginalidad social reforzada.
Se ratifican en su comportamiento porque no tienen oportunidad de aprender otro (Mansilla, 1989). Suelen ser bastante inquietos e inestables socio – emocionalmente (Cano y Vargas, 1994); manifiestan una gran rebeldía y un amor excesivo a su libertad. Presentan dificultad para relacionarse con otros grupos y utilizan la mentira para lograr sus propósitos. Son astutos, chantajistas y grandes manipuladores (Vara, 2002), ya que no conocen otra manera de poder expresarse y sentirse escuchados.
PERFIL DEL EMPRESARIO PERUANO
El otro lado de la medalla lo constituye el estrato alto donde sus principales exponentes son los empresarios. Un perfil de ellos deviene en interesante comparación, información obtenida mediante una encuesta realizada por Isabel Aguirre Arriz Gonzalo Garland, entre otros y publicada en la revista Caretas como una separata especial Detallamos sus hallazgos:
El proceso de globalización empuja a los peruanos a adaptarse a los usos y costumbres internacionales, sin embargo este es un proceso cultural nada fácil, en el cual recién estamos comenzando a adaptarnos.
- Las personas mayores tienen dificultades para adaptarse, son reacias al cambio y les cuesta adaptarse a las nuevas técnicas (informática) y herramientas en las negociaciones.
- Para los peruanos decir “mañana” no significa necesariamente “el día siguiente”, se usa para dilatar una situación o para no tener que decir “no”
- El protocolo es importante para los peruanos. El uso de saco y corbata es una demostración de respeto que va en contradicción con la puntualidad en sus citas (80% considera que no lo es)
- Uno de los temas favoritos de conversación de los peruanos es la política
- Un 73% considera que no sabe decir “no” en forma inmediata y oportuna
- La actitud mayoritaria de los ejecutivos que retornan de un viaje de negocios es la de no definir ciertas situaciones oportunamente, lo que puede generar falsas expectativas en el extranjero.
- La mayoría de los ejecutivos después de un viaje de negocios, delega en un subordinado las tareas de “seguimiento” a los contactos efectuados. Lo que hace que la operacionalización del negocio se torne lento, lo que ocasiona rechazo en el exterior. Actitud considerada arrogante, ineficiente y muchas veces como falta de interés.
- El carácter familiar de muchas de las empresas peruanas hace que el trabajo en equipo aun no este consolidado
- El empresario peruano se caracteriza por “estar siempre ocupado” Las disculpas de “no esta” “esta de viaje” “esta en una reunión” “llame mañana” son frecuentes y dadas por su secretaria. Por ello es difícil lograr reuniones con la alta dirección. Los gerentes de línea pueden opinar pero no deciden. El cierre de un negocio generalmente se decide en la Gerencia General, lo cual muchas veces constituye una demora.
- Un 60% de los empresarios no usan tecnología de punta.
- Mas del 50% declara estar haciendo uso del Internet para sus negocios
- Un 52% declara no tener los suficientes conocimientos acerca del uso del Internet.
junio 2007
No es fácil establecer cual es la psicología del peruano teniendo en cuenta que este es un país multicultural, considerando las diferentes etnias existentes, especialmente de nuestra sierra y selva, aun cuando el imperio incaico dominó en lo que hoy es el territorio nacional preservando sus costumbres e idiosincracia
La influencia de los españoles:
La influencia de los españoles durante la conquista y el virreinato, sin duda ha dejado huella en nuestro modo de ser generando una idiosincracia muy en particular, y a partir de allí, se puede hacer algunas conjeturas.
La dominación española por soldados de bajo nivel social y cultural estuvo signada por afanes de “insuperable avaricia” y “excitante lujuria” que marcó la cosmovisión de los que vivían en esta parte del mundo, donde la mujer india estuvo ofendida por el concubinato y el bastardeo y que el Inca Gracilazo de la Vega da testimonio. Hechos, mas tarde probados por la gran cantidad de restos de párvulos encontrados debajo de los conventos y monasterios y al que Jorge Basadre denomina “fenómeno de incalculable sentido democrático con el cual repoblarían el territorio asolado por pestes, abusos y crímenes, pero lo harían con una variopinta mezcla racial capaz de desafiar al mas moderno genetista.”
Pero quienes eran los españoles de ese entonces? Si bien es cierto estuvieron conectados con gran parte de Europa, es de extrañar que no tuvieran el desarrollo social y tecnológico que el resto de Europa tuvo, ello debido – como lo señala Miguel Ángel Quintanilla en su libro Filosofía de la Tecnología, es que España ha tenido, una cultura en la cual el pensamiento reflexivo ha estado divorciado de la experiencia material, de la experiencia histórica y especialmente del pensamiento científico. En los tiempos de los reyes Católicos en España ser inteligente, era una herejía y al respecto hay un entremés de Miguel de Cervantes Saavedra que se llama “Los Alcaldes de Daganzo” relacionado con la elección del alcalde de dicho lugar donde el mejor candidato se caracteriza por ser el de menor inteligencia o el de menor instrucción.
En relato significativo que traduce el pensamiento de aquella época, es el vertido por Don Miguel de Unamuno que en un escrito a Ortega y Gasset sentencia “…que inventen ellos..” refiriéndose a que la técnica es cosa de los europeos como los alemanes, así que dejésmola para ellos, mientras tanto dediquemos nuestros esfuerzos a cosas mas dignas y valiosas como la mística y el recogimiento sobre nosotros mismos”
Esto traduce un poco y a diferencia del resto de Europa las motivaciones y actitudes de los españoles y que de alguna manera ha sido transmitido a nuestra cultura.
El Perú Actual:
Nuestro país lamentablemente tiene conforme a las estadísticas oficiales un 54% de pobreza, de los cuales un 15% son de pobreza extrema.
Los problemas sociales sin duda influyen en el desarrollo humano incluyendo en la configuración de su personalidad.
Estudios que datan de 1963 como los de Rotondo y col. encuentran trastornos emocionales en familias de Tugurios de Lima- Barrio Mendocita, igual sucede con Mariátegui y col. en 1969 en Tugurios de Lince; ambos muestran correlato entre condiciones sociales y problemas de salud mental. :
Luego, Millones en 1978 analiza la mayor diferenciación de los Tugurios- caso Huerta Perdida- con presencia de personas llamadas “de afuera”, “de Lima” y “de adentro”, mostrándose una particular cultura de marginación.
Posteriormente, SaraLaffose muestra serios déficits en la socialización de niños de diversos contextos (1982), sobre todo de sectores pauperizados urbanos y Pueblos Jóvenes, mostrando con la represión índice especialmente en las niñas.
Mujer y Sociedad, Manuela Ramos y otras instituciones feministas han mostrado a través de diversos estudios la represión social y sexual que íncide mayormente en las mujeres. Incluso, Ismodes (1967) y Hernández (1967) muestran estos condiciones determinan que la prostitución se da mayormente en madres de estos sectores, las cuales a su vez presentan serios problemas emocionales y de pareja.
Montero (1989) mostraba las relaciones entre estructura social peruana, sexualidad y ideología, señalando como la alienación es corporal, linguística, cotidiana y social en la sexualidad de nuestros pobladores; posteriormente logra sistematizar factores de alto riesgo psicológico al estudiar familias de tugurios y pueblos jóvenes (1980-1989). Vallejo, Pérez, Sánchez, Exebio y otros. vienen sistematizando estudios en diversos sectores poblacionales peruanos.
Estudios posteriores y más estructurados han podido determinar específicamente signos y síntomas que configuran problemas en el desarrollo de la personalidad de este estrato social. Y que a continuación señalamos:
LENGUAJE:
Es limitado, simple, directo, influido por la jerga, por modismos, muchas veces desconocidos por otros grupos sociales. El lenguaje gestual es amplio, complejo y lleno de simbolismos (Alarcón, 1986; Ardila, 1979)
DIMENSIÓN TEMPORAL
Esta orientada esencialmente en el presente, dejando de lado el pasado esencialmente por experiencias frustrantes y sin tener en cuenta el futuro por la incertidumbre que les genera;
CONTROL
En muchas otras culturas están orientados a controlar su destino mediante el esfuerzo y la habilidad, de la cual se preocupan en desarrollar. Los pobres creen que los factores externos los controlan (Ardila, 1979)
ACTITUD FATALISTA
Supone que la vida y sucesos de un individuo estan determinados ineludiblemente por el destino, siendo imposible cambiar el curso de los acontecimientos. Sin duda es un mecanismo de ajuste con una funcion defensiva al sentimiento de fracaso. (Alarcón 1986)
RAZGOS DEPRESIVOS
El pesimismo, la tristeza configura rasgos depresivos en la personalidad. Hay una disposición sumisa, dependiente y conformista. Sus rostros muestran seriedad y ser taciturnos. (Arias Barahona, Campos & Amayo 1974 en Alarcón 1986)
En los adultos se configura frecuentes estados de tristeza, de sufrimiento, y abandono; así como sentimientos de apatía, indiferencia y desmoralización que configuran la depresión.
DESESPERANZA APRENDIDA
Una de las consecuencias psicológicas de la pobreza es la creencia de que los eventos son inevitables, no haber esperanzas de cambio, y considerar que no se puede hacer nada por escapar del destino (Ardila, 1979)
Este tipo de motivación será determinado con mayor intensidad mientras las experiencias de indefensión sean mas intensas y temprana. (Acevedo, 1996)
PERCEPCION INTERPERSONAL
En nuestra sociedad los pobres se muestran ante los demás, interactúan con otros niveles socioeconómicos y a quienes dan la imagen de estar poco dispuestos al trabajo, carecer de hábitos de higiene, poseer baja moral social, ser mal educados e indisciplinados, desconfiados, con sentimientos ambivalentes de resentimiento y conformismo ante los sectores pudientes.
Desde el punto de vista social, los problemas presentados en esta área, influyen en gran medida en la personalidad:
Hacinamiento: Tensiones intrafamiliares, serios problemas en la educación (Atención, concentración) Problemas en la pareja, adulterio por ambas partes, Relaciones coitales por accidente motivadas solo por el placer o el tener hijos, carentes de afecto, que configura una marcada inmadurez emocional.
Baja escolaridad de los padres: limita la percepción cultural y por ende la cosmovisión y su desarrollo. Dificultad en el manejo de lo abstracto, vocabulario reducido, funciones perceptivas, motoras reducidas.
Ausencia del padre: limita el proceso de socialización del niño, y su adaptación en lo escolar. Convivencia informal, separación conyugal, madres solteras
Desarrollo cognitivo: hay retardo cultural, de privación sociocultural, retardo mental leve,
Legado intergeneracional:
La actitud materna y lo que la madre es capaz de dar depende de lo que ella recibió y vivió en su propio ambiente familiar manteniendo los patrones conductuales y culturales “heredados” de los padres, configurando una carencia de modelos alternativos.
Tras la premisa inicial se puede afirmar que la pobreza puede llegar a ser un poderoso factor que influye sobre la conducta de las personas, estableciendo un patrón modal de vida; generando sistemas de valores, lenguaje, actitudes; estilos de pensar, sentir, reaccionar; y formas de conducta más o menos uniformes, estables y que se transmiten de generación en generación. La pobreza es una cultura o subcultura que pone a los grupos pobres en franca diferencia, en cuanto a su comportamiento, con respecto a los individuos de los estratos socioeconómicos medios y elevados.
NIÑOS DE LA CALLE
Aspectos Psicológicos
Presentan como características de personalidad baja tolerancia a la frustración, irritabilidad, déficit de autocontrol, baja autoestima (la cual se esconde en la sensación de omnipotencia que obtiene el menor gracias a su conducta violenta), desconfianza frente a los demás y problemas con la autoridad.
Evidencian frustración de las necesidades de seguridad, posesión, afecto y autorrealización; instrumentalizándose en comportamientos desesperanzados con algunos rasgos depresivos. No valoran un horizonte a largo plazo, únicamente el presente, mostrando conciencia fragmentada de la realidad, evitando el dolor y buscando el placer (Cano y Vargas, 1994); crean su propio lenguaje y sus propios valores. (Ordóñez, 1995a). Tienden a ser muy lábiles y a frustrarse con rapidez cuando se los presiona a esforzarse (Cano y Vargas, 1994), mostrando baja motivación hacia tareas que exijan continuidad; esto a menudo como consecuencia de malos tratos y de falta de afecto en la infancia.
Los altos niveles de angustia que produce una vida sin esperanza de una mejoría socio – económica a corto plazo, van produciendo frustraciones y acumulando rencor; se vuelven agresivos tal como es el modelo de comportamiento que les rodea y no aprenden a integrarse en la sociedad, sino a través de su marginalidad social reforzada.
Se ratifican en su comportamiento porque no tienen oportunidad de aprender otro (Mansilla, 1989). Suelen ser bastante inquietos e inestables socio – emocionalmente (Cano y Vargas, 1994); manifiestan una gran rebeldía y un amor excesivo a su libertad. Presentan dificultad para relacionarse con otros grupos y utilizan la mentira para lograr sus propósitos. Son astutos, chantajistas y grandes manipuladores (Vara, 2002), ya que no conocen otra manera de poder expresarse y sentirse escuchados.
PERFIL DEL EMPRESARIO PERUANO
El otro lado de la medalla lo constituye el estrato alto donde sus principales exponentes son los empresarios. Un perfil de ellos deviene en interesante comparación, información obtenida mediante una encuesta realizada por Isabel Aguirre Arriz Gonzalo Garland, entre otros y publicada en la revista Caretas como una separata especial Detallamos sus hallazgos:
El proceso de globalización empuja a los peruanos a adaptarse a los usos y costumbres internacionales, sin embargo este es un proceso cultural nada fácil, en el cual recién estamos comenzando a adaptarnos.
- Las personas mayores tienen dificultades para adaptarse, son reacias al cambio y les cuesta adaptarse a las nuevas técnicas (informática) y herramientas en las negociaciones.
- Para los peruanos decir “mañana” no significa necesariamente “el día siguiente”, se usa para dilatar una situación o para no tener que decir “no”
- El protocolo es importante para los peruanos. El uso de saco y corbata es una demostración de respeto que va en contradicción con la puntualidad en sus citas (80% considera que no lo es)
- Uno de los temas favoritos de conversación de los peruanos es la política
- Un 73% considera que no sabe decir “no” en forma inmediata y oportuna
- La actitud mayoritaria de los ejecutivos que retornan de un viaje de negocios es la de no definir ciertas situaciones oportunamente, lo que puede generar falsas expectativas en el extranjero.
- La mayoría de los ejecutivos después de un viaje de negocios, delega en un subordinado las tareas de “seguimiento” a los contactos efectuados. Lo que hace que la operacionalización del negocio se torne lento, lo que ocasiona rechazo en el exterior. Actitud considerada arrogante, ineficiente y muchas veces como falta de interés.
- El carácter familiar de muchas de las empresas peruanas hace que el trabajo en equipo aun no este consolidado
- El empresario peruano se caracteriza por “estar siempre ocupado” Las disculpas de “no esta” “esta de viaje” “esta en una reunión” “llame mañana” son frecuentes y dadas por su secretaria. Por ello es difícil lograr reuniones con la alta dirección. Los gerentes de línea pueden opinar pero no deciden. El cierre de un negocio generalmente se decide en la Gerencia General, lo cual muchas veces constituye una demora.
- Un 60% de los empresarios no usan tecnología de punta.
- Mas del 50% declara estar haciendo uso del Internet para sus negocios
- Un 52% declara no tener los suficientes conocimientos acerca del uso del Internet.
